Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Vívelo informa cómo trata los datos personales de sus clientes.

Responsable del tratamiento

Vívelo. WhatsApp: +57 322 341 3861.

Datos que recolectamos

Nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, información de tus pedidos y datos de navegación (como cookies y dirección IP).

Finalidades

• Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp o llamada en relación con tus compras.
• Atender solicitudes, cambios, garantías y reclamos.
• Enviarte promociones y novedades, si lo autorizas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Medir y mejorar nuestra tienda y nuestra publicidad (por ejemplo, con herramientas de TikTok, Meta o Google).
• Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Con quién compartimos tus datos

Solo con terceros necesarios para prestar el servicio: plataforma de la tienda (Shopify), proveedores logísticos, transportadoras y herramientas de análisis y publicidad. Estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia.

Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, revocar la autorización otorgada, solicitar prueba de la misma y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 322 341 3861. Atenderemos consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según lo establece la ley.

Vigencia

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Esta política puede actualizarse; publicaremos cualquier cambio en esta página.