Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

En resumen:

  • Llegó golpeado por el transporte o no es lo que pediste: avísanos por WhatsApp con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo.
  • Defecto de fábrica: tienes la garantía legal, al recibirlo y durante el tiempo que establece la ley. Escríbenos con tu número de pedido y fotos o video y, según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
  • Cambiaste de idea: puedes devolverlo sin uso, completo y en su empaque original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (derecho de retracto). El envío de vuelta va por tu cuenta y te reembolsamos en máximo 15 días calendario.

Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, completo y en su empaque original.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
  • Te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerzas el derecho y nos devuelvas el producto, por el medio de pago que prefieras (Ley 2439 de 2024).

El retracto no aplica a productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos por razones de higiene, ni a los demás casos excluidos por la ley.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente, escríbenos por WhatsApp al +57 322 341 3861 con:

  • Tu número de pedido.
  • Fotos o video donde se vea el problema.

Revisaremos tu caso y, según corresponda, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.

Productos equivocados o dañados en el transporte

Si el paquete llega golpeado, roto o con un producto distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto. En ese caso el cambio corre por nuestra cuenta.

Este plazo de 48 horas aplica únicamente para reportar daños visibles ocasionados durante el transporte o productos equivocados. No limita ni reemplaza la garantía legal por defectos de fábrica (sección "Garantía") ni tu derecho de retracto de 5 días hábiles.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado.

Protección al consumidor

Si tienes una queja o reclamo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).